工行常州天宁支行营业室圆满完成牛年纪念币兑换工作

    作为2021年度牛年贺岁纪念币发行网点之一，工行常州天宁支行营业室全员提高认识，积极做好本次纪念币兑换各项工作，并严阵以待、扎实做好客户投诉管理，严防监管升级事件发生。 

    高度重视，扎实学习。自开展线上预约兑换纪念币以来，工行是首次承接纪念币兑换工作，员工缺乏相应的办理经验以及突发事件的应急能力。因此在纪念币的发行前一个星期，网点负责人每日晨夕会都组织全员进行学习，对每个条线的员工进行单独培训，条线专人负责。 

    加强监测，严控风险。为顺利完成发放任务，网点切实增强纪念币兑换内部管理，加强相关问题的实时监测，对发现的问题及时督促整改，严防在某一点上演化成系统性风险。要求所有员工严格执行《关于进一步加强普通纪念币、纪念钞兑换管理的通知》并签署2021年岁普通纪念发行工作“十八条严禁”，确保兑换工作能够及时、有序、高效、规范的开展。 

    强化部署，提升服务。在做好疫情防控的前提下，全力加强预约、核查解锁、兑换等环节的网点现场管理，通过提前制定客户取币线路，设立专门的取币柜台，采取排队等候，设立等候专坐，为客户提供舒适的取币环境。网点全员取消休假，周末轮班，始终保持大堂5人在岗的服务状态。兑换期间，分管行长坐班督导，为纪念币兑换工作保驾护航。