根据《中国人民银行货币金银局关于做好2021年贺岁普通纪念币发行工作的通知》要求和省市分行相关部署，为做好2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作，工行常州小营前支行严密组织，科学统筹，确定了“四做好、四确保”的兑换工作规范，将各项工作做细、做实，此次该行总兑换率达到96.96%，做到了科学计划、兑换有序、顺利收官。
一是做好人员选拔培训，确保业务技能熟练。由于今年是近些年再次由工行承担江苏地区发行任务，多数一线员工都是首次接触兑换工作，且此次兑换周末正常营业，支行经过综合考评，选拔了一批立场坚定、业务熟练、吃苦耐劳的青年员工参加市行相关培训，确保最短时间内掌握纪念币兑换的业务技能和风险要点，为纪念币兑换工作打牢基础。
二是做好厅堂合理规划，确保场地功能区分。由于此次兑换工作在1月末2月初，支行承担兑换工作的都是市区网点，商户、企业等客户较为集中，支行领导班子提前到兑换网点勘察场地，合理开辟专用通道，将纪念币兑换和日常业务物理隔绝，确保各项业务正常办理、互不影响。
三是做好疫情防控工作，确保营业办公安全。针对目前常态化疫情防控形势，考虑到兑换纪念币可能存在跨区域人员，支行按照上级疫情防控相关要求，一方面督促兑换网点落实营业场所消毒制度，加强员工防护措施，另一方面制定了兑换期间防疫措施，对到店客户进行限流，人员间隔保持一米，核验健康码、测量体温，对于部分老年客群没有健康码的则走专用通道登记信息，健康监测，既保证防疫措施落实到位，又保证业务经营正常开展。
四是做好应急处突预案，确保兑换安全有序。为了预防人员扎堆、业务纠纷、客户冲突等突发事件，支行组织兑换网点召开了专题研讨会，针对防案件事故、防服务纠纷、防舆情社情等做了充分细致的部署，并在兑换期间安排综合管理部人员在兑换网点驻点，一方面协助维护好网点秩序，另一方面随时应对可能出现的突发状况，确保了整个兑换期间业务零纠纷、服务零投诉、网点零案件。
此次纪念币兑换工作是一块试金石，不仅考验了支行的组织能力、管理能力，更加检验了各网点的业务能力和综合素养。工行常州小营前支行将以此次活动为契机，进一步锤炼各级干部的管理协调能力，进一步加强员工的业务技能培训，为支行高质量可持续发展保驾护航。
