2021年初，工行常州小营前紫荆东苑支行根据上级行安排，承担2021年牛年贺岁纪念币兑换工作。作为全市100个网点中的33个兑换网点之一，该网点面对时间紧迫同时兑换量庞大的现实困难，全体人员协作一致、各司其职，不畏困难、顺利推进贺岁纪念币兑换工作，赢得了客户的赞赏和好评。
思想高度重视，认真研读文件规章。自接到上级行兑换贺岁纪念币的任务以来，该网点每天利用晨会时间学习上级行下发的发行工作“十八条严禁”、预约兑换问答话术、工作应急预案等文件。全体员工高度统一思想认识、提高政治站位，不把纪念币兑换工作当做负担，而将这项工作作为展示网点风貌、积极拓展客户的重要契机。网点负责人统筹规划，从兑换专窗设置、人员安排、客户排队线路、疫情防控等方面做出周密安排，力争做到万无一失。
合理安排人员，兑换工作秩序井然。为顺利开展纪念币兑换工作，小营前支行本部成立特别行动小组，轮流值班，缓解兑换网点人员压力。在保证不影响对外营业的前提下，开设专窗兑换纪念币。为防控疫情，到店客户均经过测量体温查看健康码，等候人数不超过3人间隔1米。网点负责人、大堂经理、理财经理服务厅堂；柜员和现场实时把控兑换进度负责、解答客户疑问，严格账务核算、杜绝兑换差错；安保人员维持网点内外秩序，坚决杜绝嘈杂、拥挤等不文明现象。兑换首日全体人员提前到岗，接送款箱、清点工作按部就班，兑换现场秩序井然。
细化兑换服务，体现工行温情。该网点全体员工高度重视此次贺岁纪念币兑换工作，想客户之所想。专人负责接听咨询电话，按照规范话术解答客户疑问；专人接待到店要求保留兑换资格的客户；为客户提供零钱袋等小物品；针对部分老年客户做到专人接待，将日常服务工作再细化一个层次。此次纪念币兑换活动落点于工行，不仅是体现工行勇于承担社会责任的契机，更是一个良好的对外宣传机会，再一次向社会公众展示工行优良温情的金融服务。
在面对兑换量巨大的情况，工行常州小营前紫荆东苑支行在上级行的正确指挥和安排下，全员行动，靠前服务，圆满完成了贺岁纪念币兑换工作。下一步，该行将发扬攻坚克难的精神，力争取得旺季工作的累累硕果。
