随着社会的进步，经济的发展，科技的日新月异，许多业务客户已经不需要来到银行办理，而是足不出户，坐在家中，打开电脑或手机，点击鼠标，就可轻松办理。越来越多的年轻人除了必须在银行办理的业务，绝大部分业务已经通过网络办理。许多老年人由于年纪大了，反映慢了，又担心不会操作，不太愿意去尝试新生的互联网金融业务，还是觉得去银行办理业务安全可靠、放心妥当，这些老年人如今已经成为到银行网点办理业务的主力军，他们更需要细致体贴线上线下服务。
在大年初一，建行温州黎明支行客户经理胡茜茜在微信上向客户新年问候的时候，收到了客户陈女士咨询相关银行卡代办业务，原来陈女士的母亲正在申请政府补助发放，需要办理建行卡，但其母亲年事已高，常年住院，无法到网点开卡，年前咨询了几个网点都表示办理银行需要客户本人到场，无法代办，这可急坏了陈女士，陈女士收到客户经理发来的新年问候，便抱着试试看的态度问能否上门为其母亲办理银行卡。胡茜茜在了解老者的开户用途后，答复可以携带机具上门为老人办理银行卡的方案。但是正逢过年假期无法立刻上门办理业务，遂与客户约定大年初八早上上门为老人办理银行卡。
大年初八，黎明支行员工驱车1小时上门为老者成功办理银行。当老者拿到成功办理的银行卡后，激动地留下了泪，感慨“孩子，你们真好啊！”
王奶奶是黎明支行的老客户，已将近90高龄，在老房子没拆迁前就住在网点附近，每到取退休金的日子，总会一大早就来到网点，员工们都亲热地和她打招呼，驾轻就熟地帮她办理好活期取款或定期转存业务。王奶奶办完业务总会咨询的将存折用纸包好，小心的放起来，再我们闲聊几句。如今，王奶奶因为老房子拆迁搬去与儿子同住，离网点远了许多，可她还是会来我们这边办理业务，还是会和我们聊聊她的孙子，嘴干了，大堂经理会给她递上一杯水润润喉咙。小小的银行网点已成了王奶奶记忆力不可或缺的一方小天地。
老吾老以及人之老，作为年轻人，我们应该将尊老、爱老、敬老的优良传统继续传承下去，解老年人的燃眉之急，做老年人金融路上的贴心小帮手，服务老年人，我们一直在路上，让您老去时，仍能从容淡定。
