建行长沙天心支行加强客户维护，守护资金安全

 

    近日，天心支行营业部客户经理刚通过Ocrm系统群发了一条防范ETC诈骗的短信提示，就接到一名客户的来电。客户反映之前办理了建行ETC，昨天收到了一条关于ETC认证失效的短信，当时点击了短信附带的链接，不过工作较忙，没有输入个人信息，今天看到客户经理发的诈骗提示，才想进一步核实情况。

 

    凭着职业敏感度，客户经理马上意识到客户可能收到了不明链接的诈骗短信，迅速提示客户：ETC不需要另外认证，一定不能轻信陌生短信，尤其年末是资金诈骗案的高发期，银行卡号、身份证号、验证码、密码是非常重要的个人信息，千万不能随意透漏给他人。客户听完之后，对我行服务非常满意，并表示会加强风险防范意识。

 

    在网点客户经理的劝阻下，该行及时堵截了一起ETC资金诈骗案。同时，该行组织全员向ETC车主群发防范诈骗的安全提示，提醒客户不要轻信ETC失效、认证等短信，不要点击不明链接，谨防资金诈骗。在今后工作中，该行将进一步落实客户维护，加强风险事件的提示和宣传，增强客户风险防范意识和风险判别能力，切实保障客户资金安全！