工行镇江象山支行多管齐下提升旺季网点服务效能

    春节前后是银行旺季，工行镇江象山支行网点内客流量显著提升，该行从网点主任开始，全面拧成一股绳，切实提高网点总体工作效率，减少客户等待时间，多方位、全角度提升网点服务效能，取得了较好成效。

    一、强化运营管理，提升服务效率。运营经理对原有物品交接簿进行了网格化拆分，如库包交接分成三本，按号按柜登记、大小库钥匙预打印物品清单等，在班前班后物品交接时，大幅度减少登记时间，有效提升服务效率。

    二、强化核算过程，提高服务质量。网点每日汇总疑难复杂业务，由青年员工记录整理详细步骤，次日早晨交由业务主管和资深员工现场解读和学习，显著加速青年员工成长，减少因疑难复杂业务处理不顺利让客户等待的时间。

    三、强化岗位轮换，提高服务水平。在非客流高峰期，从现金柜抽调员工，协助大堂经理营销大堂内客户，增强网点人员机动性，通过多方配合，克服人员配置少的短板，充分让客户感受到我行温暖的服务。

    在旺季到来之际，镇江象山支行始终坚持以客户为中心的经营服务理念，进一步提升整体服务质态，不断为客户提供优质快捷、安全高效的金融服务。