为了营造安全放心的金融消费环境，打造“值得信任的放心银行”，我行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，建立健全消费者保护工作机制，不断推进产品服务信息公开，强化依法经营合规管理，提高自身的服务意识和服务水平。
一是练好内功，整体推进，着力提升服务能力。规范网点服务水平。运营管理部牵头全行服务管理工作，开展“点点覆盖”非现场服务检查活动，通过网点定置定位管理，致力于提升网点规范化服务水平。定期开展专项培训。市分行定期组织全区理财经理开展培训，重点就产品、客户服务、合规销售进行培训，提升理财经理客户服务意识与服务理念，在做好客户服务的同时，强化理财经理合规意识，根据客户的风险承受能力配置合适的产品，提高客户体验度。加强诚信文化建设，积极组织员工参与省分行和银行业协会的诚信活动。
二是加强内外部宣传，营造放心消费创建的氛围。做好内部宣传提升员工知晓率。我行根据放心消费创建要求，张贴了创建公示内容、向社会作出了创建承诺、在网点大门、分行电楼和会议室张贴了放心标识。开展形式多样的外部宣传活动。开设云课堂，因疫情防控新形势需要，我行积极探索“非接触式”宣传路径，开设云课堂广泛普及电信诈骗知识等线上宣传；我行及相关支行结合业务营销和产品推广、用户群特征，通过进社区、进学校、进市场等多种现场宣传形式向消费者宣传、普及金融知识，提高广大金融消费者的金融知识水平。
三是强化监督，着力调解消费纠纷。首先畅通投诉渠道，在营业大厅公布服务投诉流程和投诉电话，建立意见簿；在运营管理部设专人接听投诉电话，负责投诉处理，做到首问负责制、限时办结制和服务承诺制，公平对待金融消费者，投诉处理满意率达95%以上，有效调解消费者和银行间纠纷。强化银行服务规范和合规建设。为切实保护金融消费者合法权益，提高金融服务水平，我行高度重视员工业务技能和服务规范的培训，通过多种渠道开展形式多样的学习和培训工作，逐步形成了具有邮储特色的学习和培训文化。加大对员工的法律法规知识培训。市分行结合省分行“监管制度宣贯”活动要求，由外聘专业老师对领导和相关管理人员进行培训，通过消费者权益保护和投诉处理、反洗钱、民法典等制度的讲解，配合金融案件和金融消费纠纷案例，配以相关法律条款说明，以案说法，发挥警示作用、强化宣传效果；开展金融消费方面的培训。年初，根据我行全年工作要求和银行业协会等工作部署和安排，各部门制定全年培训工作，将与金融消费有关的培训一并纳入到年度培训计划中来。2020年以来，先后开展了支行兼职安保员培训、金融消费权益保护制度解释、客户经理业务能力提升培训等，提高从业人员服务消费者的能力。
通过全行上下共同努力，我们的工作得到了客户好评和监管部门认可，被江苏省放心消费创建活动办公室授予“2020年度全省放心消费创建活动先进单位”称号。
