建行长沙天心长岭支行成功堵截诈骗老年客户资金案例

   一天上午，长岭支行一位老大爷急急忙忙的走进大厅，要求要快速取款2万元，这一举动引起了在大堂巡视的大堂经理周姣和柜员盛卓的注意，以往来长岭支行办理业务的老人都是不紧不慢的进来。柜员询问老大爷这么着急要取现的原因，大爷忙说要取钱买东西，要求快速办理。

   出于职业的敏感来判断，柜员马上意识到老人正在遭遇诈骗，于是马上呼叫大堂经理过来一起询问老大爷。“大爷，您是住在这附近么？您这么急急忙忙要取现2万元，家里人知道么？”大堂经理继续问道。“我就住在水利厅里面，我要买东西，你快点给我把钱取出来就是了。”大爷答道。“您有家人陪您一起过来的么？” ，“有啊，有人开车到家门口接我来的。”大爷慢慢说出了实情。大堂经理和老大爷把陪同的人一起叫到了柜台前。经过柜员的几次询问，开始陪同人说是大爷的孙子，竟然连大爷的名字都不知道，而且陪同人员操着一口东北普通话，结合前面大爷说的他们开车接老大爷来网点的，这更加验证了柜员的判断，再三和大堂经理一起劝说老大爷，这肯定是骗你购买保健品或者治疗仪的，大爷还是不相信。情急之下，大堂经理只好把情况反映给了网点营销主管，柜员、大堂经理、营销主管三人一起做老大爷的思想工作，边上等候办业务的客户也忍不住说了几句:“大爷，这肯定是搞诈骗的，您千万不要上当了”。经过几番劝说，陪同人员灰溜溜的走了，大爷也同意不取款了，并对我们竖起来大拇指，说道“又是嘘寒问暖，又是开车接我过来，无事献殷勤，这里面肯定有诈，真是谢谢你们了”。

   长岭支行由于临近湖南省水利厅，周边社区老年客群较多，网点经常会组织员工进行相关案例的学习和演练，今天成功阻止的这一起专门针对老年人诈骗的案例，也得益于平时的学习、演练，同时也为今后更好的服务老年客群积累了宝贵经验。