工行沧州铁东支行努力提高服务质量营造温馨服务环境--银行界

为进一步提高服务水平，给客户提供更加温馨的服务环境，工行沧州铁东支行多措并举，提高员工服务意识，不断加强员工服务技能培训，规范员工的行为和仪表，得到了客户的一致好评。

一、优化网点服务环境，提升服务效率。该行加强网点服务环境建设，增设图书角，方便客户在等候时间阅读并缓解等待时候的焦虑，提供饮用水、老花镜、点钞机等服务设施，使客户在温馨、舒适的环境中，感受到晨光支行宾至如归的服务。

二、提高网点服务技能，提升网点服务质量。该行周边银行众多，竞争激烈，该行高度重视服务，从加强业务培训、提高服务技能、整合服务流程等方面入手，以良好的服务来促进经验业绩的发展。

三、强化员工履职技能，提高客户满意度。该行要求员工每日对仪容仪表进行自查和互查，注重加强标准化服务与个性化服务的有机结合，及时解决客户遇到的困难，同时利用晨夕会组织各类业务培训，巩固和提升员工业务素质和服务水平。

该行通过一系列举措进一步提升了网点员工的服务意识，完善了服务机制，进而不断提升客户满意度。

工行沧州铁东支行努力提高服务质量营造温馨服务环境