工行常州广化香梅支行秉承优质服务助力旺季

    岁末将至，工行常州广化香梅支行尤其注重为客户提供优质服务，以服务助力旺季各项经营指标攻坚突破。

    与客户换位思考，提升服务效率。网点本着"服务至上，效率争先"的理念，最近客户挂失补办社保卡和撤销委托缴费的业务流程有所变化，为了方便客户，节约客户时间，网点一收到制好的社保卡、一收到撤销委托缴费的回单就打电话联系客户，提高了业务办理的效率，也提高了客户满意度。 

    耐心服务客户，注重方式方法。网点附近是几个老小区，平日办业务的多是上了年纪的大爷大妈，面对这些客户，员工尤其保持耐心，沟通时注意放慢语速，提高音量。防疫期间，网点认真做好防疫工作，提醒所有到店客户戴口罩，测体温，看绿码，作登记，并提醒可以扫码取号。对于需要查询卡内余额，办理转账汇款的客户，大堂经理主动引导他们在智能柜员机上办理，有效分散客户，避免聚集，同时也缩短了客户的等候时间，提升柜面业务办理的效率。 

    以客户需求为中心，追求双赢成效。面对提前支取存单的客户，网点员工会友善提醒客户会损失利息，面对想要支取大额存单的客户，网点员工会主动向其介绍理财产品和基金，针对客户需求提供更契合的金融产品，在帮助客户获得收益的同时，有效促进网点竞争力提升，真正发挥以服务促发展的作用。