工行廊坊曙光支行多渠道构建老年客群品牌服务体系

   为促进“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系推广落地，工行廊坊曙光支行进一步增强“敬老、爱老、助老”的服务意识，着力构建客户满意银行建设。用优质服务践行社会责任，切实彰显大行担当。

   落实工作细节。该行关注老客户群体的特点，要求网点员工从细节处 着手，加强对老年客户的特别服务。一是网点服务人员对于到店的老年客户要多加关注，对坐轮椅、拄拐杖和行动不便的客户要主动上前帮扶，提供有温度的服务。二是鉴于老年客户听力、视力、记忆力都有不同程度的下降，要求厅堂人员、柜面人员要多一份耐心和贴心，内外配合，加强引导，帮助老年客户顺利完成业务办理。三是针对老年客户习惯早起，往往在营业前就来到门外排队的情况，要求网点根据实际条件妥善安排，不要让客户长时间在门外站立、等候。

   认真开展网点适老化硬件配置梳理。确保老花镜、放大镜、爱心座椅（软坐垫）、适老报刊、应急充电等5项适老基础标准配置到位，始终保持服务设施到位。同时对老年客户在业务办理时突然发生身体不适的情况要求各行制定应急预案，及时、妥善地处理。