一年一度的春节将至，针对今年春节旺季金融服务工作的新形势，工行盐城分行营业部积极落实中办、国办《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》要求， 落实疫情防控形势下网点服务管理工作，做到服务认识到位、服务供给到位、环境整治到位、服务渠道到位、疫情防控到位，上下联动,落实好春节期间旺季金融服务工作。
一、加强教育引导，提高对春节期间服务保障的认识。最近中办、国办《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，作为国有商业银行的工商银行基层网点，旺季营销和金融保障工作的前沿阵地，责无旁贷，要把抓好旺季营销服务工作与做好人民群众就地过年金融服务保障工作有机结合起来，实现客户综合贡献与客户满意度“双提升”。做到将耐心、细致、周到、热情的优质服务贯穿于金融保障工作与业务工作的每个环节，将客户需求和利益放在中心位置，以满足客户需求为先，提升客户对我行满意度和好评度。
二、加大服务供给，提高窗口服务效率。针对外地在盐人员及农民工就地过年的新特点,该部及时走访了解餐饮、商贸、物流等相关行业企业的金融诉求。及时采取有效措施。一是为餐饮、商贸、物流等相关行业企业提供普惠金融信贷支持绿色通道。二是春节旺季期间，所辖网点正常对外营业无休。方便就地过年的外地人员办理业务。并结合往年春节旺季服务客流规模及业务特点，为高峰客流做好服务预案，合理配置前中后台及窗口内外的服务资源，做好人员调配及排班计划，切实解决网点高峰期窗口开放不足造成客户排队的问题。三是充实大堂服务人员，帮助老年客户解决运用金融智能技术及金融服务方面的问题，从设施、温情、尊重和培育四个方面切实改进老年客户服务体验。四是发挥电子银行和自助服务设备效能。利用线上和线下一体化渠道优势，延展服务的空间和时间，提升客户体验；定期对辖内自助服务设施进行巡检，确保设备设施正常运行。
三、落实“行长坐堂制”，强化春节期间窗口服务质态的把控。督导全员坚持服务理念，端正服务态度，规范服务行为。对网点员工强化指导，通过规范化的沟通话术，提升沟通交流能力，提升服务水平。严格落实网点负责人服务管理第一责任人职责，做好厅堂现场管理，杜绝任何服务态度类有责投诉，杜绝服务恶性事件的发生。
四、加强环境治理，靓化服务环境。通过治理网点营业环境，做到台面整洁、地面无污；网点门楣、灯箱完整明亮。 科学摆布网点服务设施、自助设备、人员站位等，保证客户办理业务便利顺畅、自然有序。合理使用客户贵宾区，结合客群情况，适当增配外籍人员和农民工等社会群体服务内容，让就地过年的客户感受到工行服务的温暖，体现“工商银行身边的银行”的服务特色。
五、明确相关人员责任，落实疫情防控措施。该部通过明确网点主任、大堂经理、保安等相关人员责任，落实疫情防控措施，定时对重点部位进行消毒；细化对营业前准备、营业中防护的检查监测；为网点配备足够的口罩等防疫物资，适当提供给未佩戴口罩的客户，做到既做好旺季金融服务，又落实疫情防控措施。
