中国人民银行于2021年1月29日起向社会公众发行2021年普通贺岁纪念币。工行盐城东台支行作为当地承担兑换纪念币工作的银行之一，严格按照当地人民银行要求以及上级行的工作安排，以本次贺岁币兑换为契机，积极履行国有大行责任担当。
加大宣传力度。作为指定兑换银行，该行积极履行告知责任，在指定网点显著位置张贴了《2021年贺岁普通纪念币预约兑换公告》，向社会公众公布了预约方式、兑换方式、兑换网点，对客户进行提醒；同时，通过向预约手机号发送短信、积极转发朋友圈、网点LED屏幕滚动宣传、张贴兑换公告等措施，扩大宣传覆盖面和影响力，努力做到应知尽知。
统筹安排落实。该行高度重视此次预约兑换工作，第一时间成立贺岁币预约兑换小组，召开纪念币预约兑换专题会议，明确支行综合管理部落实专人负责此项工作，制定兑换现场秩序维护方案和应急预案，组织演练，保障现场兑换有序进行；为保证兑换网点在正式兑换前熟知相关操作流程，该行下发并组织学习《纪念币预约兑换操作手册》以及《2021普通纪念币预约兑换问答话术》等，指导经办人员对涉及兑换工作的主机交易进行验证，督导经办人员严格执行操作流程，防范操作风险；此外，兑换开始前，该行分管行长及综管部负责人前往兑换网点进行现场指导，要求员工严格按照操作流程，严防声誉风险，做好此次贺岁币的兑换工作。
突出兑换管理。统筹安排劳动组合，抽调人员到网点进行纪念币兑换现场管理工作，通过向客户发放排队号、为排队群众讲解兑换事项、维持现场秩序，从多方面缓解排队人群的焦虑心情；采取增设纪念币兑换专用通道，安排专人兑换，提高兑换效率，减少客户在办理兑换过程中滞留网点的时间。同时，认真落实测温、登记、佩带口罩、一米线间隔等措施，加强疫情防控，防止接触感染，保障客户安全。
严格监督到位。为确保合规运营，严格实行现场公开兑换，要求经办员工认真审核客户第二代身份证，在监控下开展纪念币的相关操作，保证兑换数据真实透明；支行领导小组通过现场检查或调阅监控录像，多方式检查柜员是否在监控下办理、是否认真审核客户身份证件，坚决杜绝截留和其他违规、违纪的情况发生。
