2020年8月的一天早上，在网点正式营业前，有位客户早早在大门口来回徘徊着，神情严肃，大堂经理见状就上前了解情况，客户表示自己的信用卡遭他人盗刷，因为在疫情期间从未外出进行大额消费，现今收到信用卡账单，无法接受并不愿意还款。
大堂经理了解情况后，立即安抚客户情绪并引导客户至STM机，协助客户查询信用卡已出账单，发现有多笔648元消费是经由微信、支付宝途径转出，大堂经理顺藤摸瓜，通过微信、支付宝账单查询到，消费于各类游戏商家。在和客户的沟通中，大堂经理还发现客户经常将手机交给家中小孩玩，就建议客户问一下孩子，果不其然，最终孩子承认通过指纹和人脸识别在某游戏APP里充值了多笔钱用于购买游戏道具。
现如今网络支付越来越便捷，客户将银行卡与第三方机构绑定的情况也越来越普遍，作为银行工作者，我们有义务提醒客户安全使用银行卡，帮客户解决有关银行卡的疑问，为储户的资产保驾护航。同时也给广大客户提个醒：
一是使用发卡行提供的微信公众号、APP、短信等渠道获取账单消费提示信息。
二是保护好银行卡，切忌将银行卡、密码、验证码等信息告知他人。
三是特别关注银行卡绑定第三方APP，谨慎开启小额免密功能。
如今未成年人背着家长用手机购买游戏道具的案例层出不穷，当客户遇到此类情况时，首先，应冷静处理，第一时间到发卡行查询账单明细，保留证据，并及时联系游戏软件的客服处理；其次，当信用卡还款日到期时，应及时还款，避免逾期，造成个人征信不良的后果。因为如果有征信不良记录，会影响未来的贷款，甚至影响到下一代。
作为建行员工，除了解决客户金融需求外，我们有义务维护客户消费权益，提醒客户保护自身财产安全，不负建行的赋予我们的身份，担负起建行的社会责任。
