根据人民银行及总省行通知要求，工商银行承接2021年牛年纪念币预约发行工作。为做好兑换服务工作，工行滨海支行从多方面着手，全力保证纪念币发行工作顺利开展。
一、全面加强组织管理
在接到总省市行及人民银行关于纪念币预约发行的通知后，滨海支行第一时间形成以支行行长为组长的纪念币领导小组，运管部作为牵头部门，负责业务培训，分配网点、兑换任务，组织钞币配送，组织网点预约、兑换；安保部门负责制定现场秩序维护方案和安保应急方案，保证网点日常突发事件处理有序；科技部门做好系统临时突发性的故障处理；消保部门做好纪念币预约兑换期间客户投诉、安抚工作，各部门各司其职全力保障纪念币预约发行工作开展。
二、加强培训、做好现场兑换服务
支行运管部根据总行下发的操作培训文件及支行纪念币领导小组制定的应急预案对全辖纪念币兑换网点柜员、大堂经理、运营主管进行专门培训；加强员工思想认识教育，组织员工签署《预约兑换承诺书》，要求严格遵循《2021年贺岁普通纪念币发行工作“十八条严禁”》；模拟兑换现场各种突发事件情境，采取措施做好现场秩序维持，保证兑换工作平稳进行；设置隔离带，做到专人专柜办理纪念币兑换业务；做好网点防疫防护工作，到店客户做到佩戴口罩、测量体温、出示苏康码，设置一米线安全措施，保证做到防疫防控工作不放松。
三、做好纪念币宣传及信息发布工作
承办网点在预约发行开始前在显著位置张贴《2021年贺岁普通纪念币预约兑换公告》，向社会群众公布预约方式、预约渠道、兑换网点等公告；员工通过朋友圈、微博等社交渠道宣传我行纪念币发行工作，引导群众积极参与预约。兑换期间每个工作日终了，各网点根据当日兑换额度及时公布本网点兑换进展情况，充分做好信息的发布工作。
纪念币兑换业务不仅是一项基本的银行业务，更是体现了我行作为一个大行的责任与担当，从宣传到预约，再到发行兑换，每一个环节都要求我们认真履行自己的职责，做好每一位客户的服务工作。
