工行邢台内丘支行高效服务获客户赞扬

   近日，一位客户来内丘支行办理银行卡，过程中系统提示存在同一身份信息不同姓名无法办理，前台通过身份证号码查询客户姓名中“利”误为“丽”，且名下有一张银行卡，询问客户原来是否使用过该姓名，客户回忆并询问家人并未办理过银行卡，也从未用过此姓名，客户情绪激动，说一直用这个身份证号和姓名，在其他银行办业务从来没有出现过这种情况，要求立即解决该问题。经过翻看原始凭证，发现客户为上学时学校批量办卡时，学校提供错误信息所致，但是目前该学校已经不存在，无法开具证明，该行立即通过身份证重号业务为客户办理，最后成功开卡。积极为客户想办法解决问题的态度和效率，得到了客户的认可和赞扬，并对之前自己的态度表示抱歉。