为积极落实金融知识普及和金融消费者教育主体责任，工行镇江中山支行认真贯彻落实“暖阳行动”具体工作要求，在全行渲染和烘托暖阳氛围，不断推进服务质效提升，用温暖的服务行动为客户实力送温暖。
一、扎根厅堂服务，渲染活动氛围。每个网点如同冬日暖阳，室外再冷的寒风也抵挡不住温暖的气息：网点的醒目位置均放置有精美的宣传图片和宣传折页，大厅中有等候椅、饮水机、急救药箱、便民伞、针线盒、手机加油站等各项便民设施；网点大堂服务人员以热情周到的规范服务迎接每一位进店客户，在客户业务等侯时间，在厅堂开展微沙龙；在网点附近的环保工作人员、户外劳动者休息之余送上热茶，并热情宣讲金融反洗钱小常识和防诈骗小技巧。优质的厅堂服务，营造了良好的活动氛围。
二、贴心宣传惠民生，金融关怀暖民心。该行将普惠金融的触角延伸到支行周边商圈，通过发放宣传折页、金融知识问答互动等形式，向商户和过往市民宣传反假货币、识破贷款套路妙招、防范电信网络诈骗小技巧、账户安全提示和金融网络安全小知识，同时还就银行自助机具和电子银行使用方法、银行理财产品购买中的风险防范等实用性较强的金融知识，向活动现场市民做了重点介绍。活动将金融安全防范意识带给了市民，引导金融消费者选择与自身风险偏好、理财需求相匹配的金融产品和服务，“有温度”的服务获得在场市民的一致好评，也为提升民众金融素质、维护稳定的金融市场环境贡献力量。
三、暖心上门送服务，特事特办赢赞誉。该行从丰富服务内涵入手，延伸银行服务半径：一名客户的社保卡密码忘了，因为无法下床，没有办法取钱，网点立即启用特殊客户上门服务通道，网点负责人和理财经理携带资料，上门核实相关信息，各项工作流程完成后，当天办理密码重置业务，保障了社保卡正常使用。热情的服务、敬业的态度、暖心的行动受到了客户的高度称赞；特教中心的学生因为出门不便，无法办理卡片启用，支行将银行服务送到了学校……该行每年都要为客户提供近百次的上门服务，在坚持合规、防范风险的同时，用行动践行着“以客户为中心”的服务理念，心贴心的服务打通了工行金融服务的“最后一公里”。
