工行镇江学府支行优质服务做好纪念币兑换工作

    2021年1月29日开始集中面对社会大众公开兑换2021年牛年贺岁纪念币兑换业务，工行镇江学府支行作为人民银行指定的纪念币兑换网点，本次兑换量超10000枚，为高效快捷有序地完成此次兑换业务，网点高度重视，在做好疫情期间风险防控工作前提下，合理安排各项事宜确保兑换工作顺利进行。

    一是提前做好组织准备。在兑换工作开始前，该网点利用班会会部署预约兑换工作专题会议，明确工作职责，强调协同合作。网点主任提前向管辖派出所报备并制定应急预案以便及时应对突发状况。市行办公室支援安排保安公司加派网点保安，支行配备专职值班人员，协助网点维持兑换秩序。

    二是合理设置排队通道。该网点为方便客户，给客户优质的服务体验，大厅设置醒目的警示带，开设兑换纪念币排队通道，网点大堂经理分流到位，确保等候客户有序排队，保证兑换网点厅堂秩序有条不紊。兑换的窗口及预备窗口各一个，配备业务能力强、服务好的柜员负责兑付，大大提高了纪念币兑换的速度，降低了客户排队等待的时间。

    三是疫情防控面面俱到。该网点每日营业前，对取号机、柜面、ATM机、自助终端等公用物品做好消毒清洁。消毒液、免洗液等防疫物资摆放到位，提醒每位到网点客户佩戴口罩，每一位进店客户都进行测温，体温检测正常后引导客户进入指定位置排队，客户之间保持安全距离，防止人员过多聚集。

    镇江学府支行以最优质的服务接待兑币客户，从细节出发，注重安全管理合人文关怀，为客户提供了周到、细致、便捷的金融服务，让客户在寒冷的冬日感受到了工行温度，大大提高了我行的整体形象和社会影响力。