工行镇江高资支行全力做好普惠金融业务取得明显成效

    党的十八届三中全会将“发展普惠金融”作为国家战略以来，工行镇江高资支行作为乡镇网点，人流量和业务量偏少，而周边银行众多，竞争激烈，在2020年年末达成了普惠金融业务1700万元的目标，其做法有以下几点： 

    一、 加强产品培训，深化普惠思想 

    在产品推出初期，网点主任就立即向员工详细说明此产品对“小微企业”的重大意义，将产品的优势和操作流程进行系统化的培训，在其流程中不断总结和改进，并进一步提炼出该产品的营销话术，方便网点员工对外营销。基层员工是接触客户的第一人，对于基层员工的思想强化，将客户的立场转换成自己的立场，让客户体会到我们的员工是为他们“着想”，通过基层员工深入了解并明晰普惠金融业务，将我行产品精准营销，“有问必答”“换位思考”让客户感受到我行的专业性和人性化，才能留住客户，增加客户与我行黏性。 

    二、目标客户明确，各部门上下联动 

    基层员工走访附近标志性企业，宣传国家对于扶持小微企业发展的重视程度，将工行普惠金融业务进行推广，网点通过与客户的交流中了解并深挖客户需求，我行e抵快贷业务可以直接在工行APP上进行房产评估并给出相应额度，其方式简便可以进一步获得该客户的认可。在得到客户首肯后，网点及时联系支行信贷部门，协同客户经理对客户材料进行审核，积极、有效推动了普惠业务发展。普惠业务不是单靠个人的能力，而是需要网点、信贷部门的通力合作，协同配合，只有各部门不遗余力地密切合作，才能提高我行的服务效率，让客户体会到我行的服务质量。 

    三、思客户之所思，急客户之所急 

    普惠金融业务为扶持小微企业，思客户之所思，急客户之所急。2020年“疫情大年”，众多企业发展受阻，我行积极响应国家号召，大力扶持小微企业，利用本行先进的科技金融，从工行APP上直接输入所需填报的资料以及不动产信息，通过线上操作，快速审批，以最快速度将审批结果告知客户本人。从之前的线下申请审批时间长，到现在手机APP快速出额，我行将客户以往对“银行贷款难”的印象，迅速拔离出来，秉持“急客户之所急”和换位思考的服务理念，积极与相关部门沟通，缩短客户等待时间，提升服务温度。