2021年贺岁纪念币是普通纪念币市场化发行后首次由多家银行金融机构共同承担预约和发行的纪念币，纪念币兑换工作的协调性要求相对更高。为保障纪念币兑换工作顺利进行，工行镇江中山支行按照上级行兑换工作方案及应急处理预案，有序做好疫情期间纪念币兑换工作，尽最大努力带给公众优质高效安全的服务体验，截至2月1日该行已兑换纪念币19468枚。
一、提早部署，抓好落实。中山支行早部署、早行动，按照加强领导、主动协调、及时响应的原则，提前一周组织全员学习贺岁纪念币兑换工作要求、十八条严禁、现场秩序维护方案及应急预案等，并在网点张贴公告，督导经办人员严格执行操作流程，防范操作风险，同时落实疫情防控工作的要求，抓实抓细，严守疫情防控底线，在客流管控、测温消毒等方面均作出相应安排及应急措施，做到疫情防控、预约兑换工作两手抓、两手硬，确保整个服务链条有条不紊。
二、组织到位，分工明确。一是在兑换网点营业厅合理划分排队区域，设置兑换窗口，预先设置排队线路，提前标注好一米线，预防聚集风险；二是安排业务能力强的员工负责兑换工作，缩短客户排队等待时间，确保兑换工作快速有效进行；三是安排二线员工支援网点纪念币兑换工作，有序组织排队人员间隔保持一米以上，对到店客户进行有效分流和相关业务的指导，网点负责人加强现场秩序、舆情监测，防止发生负面效应，行长室成员在兑换网点负责指导、协调和维护等工作，及时进行妥善处置突发状况；四是网点运营主管根据本网点预约的实际数量，进行次日纪念币兑换数量的预估，做好提前出库准备，兑换日做好当日的数量核对，及时请领，以免影响客户服务体验。
三、严肃纪律，加强管理。一是严格遵守兑换纪律，按照公告的预约和兑换时间，在监控下开展纪念币的相关操作，不截留、留存网点用来兑换的纪念币，确保分配数量全部兑换到公众手中；二是加强防疫管理和防疫工作，在配置口罩、手套、酒精消毒液等防护用品的同时，额外配置以便客户应急使用，提示客户佩戴口罩并进行体温探测，对无口罩客户要提供备用口罩，引导客户有序排队，队伍保持适当距离，尽量减少非必要接触，全局管控、全程履责，保质保量完成贺岁纪念币兑换任务。
