刚刚过去的2020年，是恩施分行发展历史上极富挑战的一年，也是极富成就感的一年。该行认真贯彻落实总行第一个人金融银行的战略部署，将揽存增存作为事业发展的核心抓手，立足实际，科学谋划，凝心聚力，努力拼搏，在新冠疫情、洪涝灾害及储蓄存款长期高位运行的多重不利影响下，储蓄存款创历史新高。截至2020年12月31日，该行储蓄存款余额100.61亿元，比年初增加8.53亿元，首次突破百亿大关。
班子领航，统筹谋划。2020年8月末,该行新的党委班子成立,坚持存款立行、存款兴行的战略不动摇，将储蓄存款作为最核心的业务之一。党委班子定期召开存款专题会议，传达学习上级行关于存款业务的新精神、新要求，立足存款任务，结合存款发展态势，分析研判区域存款业务突破点，科学制定营销方案，配套完善激励制度，分解和细化目标任务，明确存款营销的措施和路径，做到责任到人，目标到人，任务到人，有效调动全行节奏，凝聚全行力量，紧盯源头性项目，吸引客户资金回流，促使支行储蓄存款增长。
思想导航，强化信念。思想是人类特有的精神花朵，人类因思想而独特。在促进事业发展中的过程中，该行时刻注重加强思想引领，广泛凝聚共识，将存款是事业根基的理想灌输给全行职工，通过任务分解，无论本部机关员工,还是基层,使得人人有责任，人人有压力；通过激励政策，使得人人有目标，人人有动力；通过科学措施，使得人人有方法，人人有信心。各单位借助定期会议、每日晨会、集中学习等平台，及时通报存款任务完成进度，鼓励先进员工传授营销心得，发挥榜样激励作用，营造比抓存款的良好氛围，进而激发每个人的奋斗激情，激励全行职工同频共振，同向而行。
服务保航，夯实基础。注重强化服务意识，实施情感战略。持续规范服务客户流程，提高服务客户水平，时刻保持厅堂整洁、物品规整，确保员工衣着规范、服务热情，切实提高一线客户的服务体验。同时，为非贷企业及潜力客户做好服务工作，通过开通绿色通道，采用上门营销、定期回访、节假问候等多种方式为该类客户提供便利和人性化服务，对于重点客户，行领导以身作则，发挥表率作用，经常性的带队上门营销和维护。通过优质服务和情感维护的双促进、双提高，进一步增强老客户粘性，拓展新客户资源，确保客户既能“流入”，又能“留住”。
创新促航，注入活力。创新是引领发展的第一动力，该行将创新发展理念作为企业发展的方向和钥匙，第一时间学习、研究上级行的新业务、新流程，时刻关注、借鉴兄弟行和同业的新做法、新经验，并充分运用到日常业务实践中，创新方式方法，增强竞争韧性。坚持把代发工资和社保卡业务作为扩大存款的一项重要手段来抓，全面提升代发工资客户贡献度提质；坚持“走出去办银行”，强化对产业园区、市场、商圈、以及个体经营商户的营销，通过扫街走访拓展客户；坚持以个贷客户作为目标，实现个贷与相关产品的相互渗透交叉销售；坚持紧抓融e借、e分期业务营销契机，推进零售核心市场竞争力提升；坚持依据客户需求，提供多样化、个性化和定制化的产品和服务，争揽优质客户，拓展优质市场。
