工行镇江京口江苏大学支行疫情防控期间上门服务暖人心

    2021年1月20日，一位女性客户王阿姨急匆匆来到工行镇江京口江苏大学支行，大堂经理见到王阿姨如此紧张，立刻迎上去问候原因。王阿姨说，她是江苏大学老师，老母亲生病在床行动不便，现在医保报销的钱打到了社保卡上，数额较大急需取现购买自费药品，但社保卡还未激活，现江苏大学实行疫情防控，减少人员走动，如老人来网点势必多人陪同，并给老人带来诸多不便，问我们她是否能够代办。面对这一特殊情况，大堂经理一边安抚客户，一边向网点负责人汇报情况。网点负责人面对这一特殊情况，决定特事特办，记下王阿姨的地址和手机号码，并表示尽快上门，解决他们的当务之急。

    当天下午，网点负责人和理财经理在跟客户确定号时间后，上门和社保卡本人王阿姨母亲核实情况，确认情况属实，并且请老人在委托书上签名，由其女儿王阿姨启用社保卡并取钱。随后，王阿姨回网点凭委托书办理社保卡启用。王阿姨和其母亲对于网点员工上门的行为非常感动，通过这次上门服务，感受到了我们网点的热情服务。

    江苏大学支行由于地处江苏大学内，离市区较远，且由于疫情原因，进出网点不方便，周边老年客户多，经常会遇到类似状况，每一次，都会本着服务客户，为客户解燃眉之急，竭力为客户提供细致化的服务，将服务送上门，真正体现了“想客户之所想、急客户之所急。”