近日，工行镇江新区支行营业室根据工作安排，结合网点人员情况，切实落实好贺岁纪念币的兑换工作。1月29日当天共兑换纪念币5303枚，兑换工作进展顺利。
一、防疫情，把好网点“出入关”。因疫情防控要求，为避免民众过度聚集，网点安排专人“把守”大堂进出口，来往客户进网点必须佩戴口罩，先进行姓名、手机号、身份证号等个人信息登记，并通过红外热成像设备测量体温，体温正常才可办理业务或兑换纪念币。同时，为防止等候人员过多，网点在排队通道标注一米线，人与人之间保持适当安全距离，超出网点等候范围的，大堂手工发放号牌安排客户在旁等候、按序进入通道排队，或建议客户错开高峰、择日再来。
二、提效率，安排专人进行纪念币兑换。首日为兑换高峰、人员较多，为保证兑换效率，网点安排业务能手在高柜办理纪念币兑换。前期已对纪念币兑换相关流程操作进行过培训，在兑换首日，网点大堂经理建议客户在等候时就准备好证件和现金，尽量缩短柜面的业务处理时间，防止因等候人员过度积压引发客户不满和负面舆情。
三、促营销，助力基础产品渗透。在进行贺岁纪念币兑换的同时，网点抓住契机，对排队等候人员开展旺季产品营销，由大堂经理、理财经理、网点负责人三方联动，通过向客户发放“在售产品一页通”，宣传工行的可转让大额存单、代发客户专属存款、新客专属大额存单、重点首发基金等产品，做好三方支付绑卡、工银信使、特色借记卡等基础产品的渗透，提升到店客户的综合贡献，挖掘潜在客户价值，推动旺季各项业务开展。
四、稳秩序，本部人员支援一线工作。支行排定了《纪念币兑换网点大堂疏导值班表》，安排综合部员工支援网点一线纪念币兑换工作，协助大堂经理维护好现场秩序，对到店客户进行有效分流和相关业务的指导。同时，支行确保安排行长室成员当日在兑换网点负责指导、协调和维护等工作，若有突发状况能及时进行妥善处置。班后，网点张贴《贺岁纪念币网点兑换情况公告》，说明兑换额度和已兑换数量。
