2020年以来，工行恩施分行信用卡业务大力拓展优质客户和商户，做大做强资产业务和收单，持续推动信用卡业务转型升级、稳健发展，整体经营呈良性发展趋势。截至2020年末,该行信用卡客户总量达到119454户，新增1308户，客户总量保持同业第一。全行消费交易额实现50.45亿，同业排名第一，全行商户总量10185户，本年新增2403户，总量、增量均排名同业第一，网均新增133.5户，系统排名第一。e生活注册客户总量71197户，新增10256户，任务完成率51.28%，系统排名第一，网均排名第一。
精准营销拓展有效客户。紧紧围绕精准项目落地，依托我行金融产品，优化客户结构，持续加大优质客户营销拓展力度。一是建立目标客户清单，积极开展电话外呼及短信触达，加大行内房贷客户、代发工资客户、私银客户优质客户渗透营销；二是依托职场营销，积极开展行外客户集群外拓营销，包括党政机关事业单位、公立医院、学校、金融同业、国有控股公司、军队武警六大类优质客户；三是依托我行商户资源，积极开展“合伙人”营销。
稳健推进资产业务发展。以优质客户e分期为业务抓手，同步推进房屋抵押、汽车及按揭客户装修分期的发展。一是发动全员，调动员工积极性，积极开展优质客户e分期营销，主动挖掘客户资源；二是开展分期付款特色支行建设，根据辖属支行区域特色，资源禀赋，找准分期付款发力点，以点带面，分享经验，全行推广，带动分期业务全面发展。
主动出击拓维商户市场。一是利用e支付收款码的便捷性。大力扩展小微商户，抢占小微商户市场。二是继续充实商圈、惠民示范街内商户，开展各项优惠活动，提升e支付品牌影响力。三是打造线上线下商户获客渠道。以工银e生活、商户之家等行内平台为依托，吸引行外商户线上申请成为我行商户。
多措并举压降不良资产。一是运用法律手段以诉促收；二是落实支行责任，对主动营销的客户不良增强催收力度；三是充分利用上级行政策，加快核销及资产证劵化进度；四是加强合作催收公司管理力度，督促其增加催收力量。
抓好关键强化内部管理。一是开展好“学制度 用制度 守制度”教育活动；二是强化“亲访亲签”要求的落实；三是加强授信及额度动态管理；四是持续开展突击检查，防范实质性风险；五是强化合作机构监测与管理。
