工行邢台冶金阳光支行用真诚服务赢客户信任

   1月26日上午，一对中年夫妇来到工行邢台阳光支行，看客户要求办理转账业务，要将他们在阳光支行办的卡内的100万转走，大堂经理立刻提高意识询问客户转账的用途，客户称要转到其他银行购买理财产品。大堂经理了解情况后，引导客户先到贵宾休息区，通过详谈之后了解到客户觉得其他银行的利率较高，所以预想转走，大堂经理通过给客户介绍工行理财产品的多样性及安全性，客户表示愿意进一步了解工行产品，这时，客户经理刚刚为客户办完业务，通过大堂经理的介绍客户经理了解了客户的需求，结合我行的产品手册，向客户介绍我行的产品，同时第一时间为客户办好风险评估，评估后，客户表示不会使用我行的手机银行，客户经理交客户使用手机银行时发现，因客户操作不当，导致客户客户手机版本更新，当即带客户到手机专营店处理手机问题，手机处理好后，客户表示其他手机银行需到其他银行解绑才能正常使用，客户经理当即带客户到旁边的建行及中国银行解决该情况，问题解决后客户对我们的服务非常满意，客户经理取得了客户的信任当天购买了我行理财产品50万。剩下的资金存入了我行的三年期大额存单。 

   业务完毕已到中午，客户要赶回家为孩子做饭，但是并未开车，客户经理便提出开车送客户回家，并利用送客户回家的途中，进一步与客户沟通，了解更多客户情况，进一步增加客户的信任感。 

   面对大额转出的客户应首先了解客户需求，多方面挽留；保持职业素养，在客户有所质疑时，以专业的素养让客户信任我们；通过为客户解决实际问题，与客户建立长期良好关系成为我们的忠实客户。