建行永州市分行开展上门服务，为商户宣讲人民币知识

   建行永州湘永路支行背靠帝王广场小区，周边有许多活跃的商户，他们每天都会将店面的营业款存入银行，开在支行后门处的一家网吧也不例外。 下午三点左右时，网吧的收银员携带着营业款来到了湘永路支行，然而柜员在接过钱清点时发现其中有一张一百元的假币。收银员小姑娘顿时慌了神，打电话叫来了网吧的老板王总。王总是建行的老客户了，在当地开了数十家网吧。只见收银员小姑娘电话挂了十分钟左右，王总便迈着大步走进了支行营业厅，他一边走还一边大声说着：我今天倒要看看，是谁说我的钱是假币！大堂值班人员张经理赶紧迎了上去，配合柜员做着解释工作。但客户还是不太满意，要求我行把原本收缴的假币退还给他，他要拿回去给其他工作人员一起辨认一下，避免下一次再收到假币。但是根据人行的规定，收缴到的假币是不能再归还给客户的。张经理思索了一会，从档案柜里拿出了人民币的宣传资料，决定为网吧的工作人员开展一次上门人民币知识宣讲服务。 张经理拿着资料来到了网吧，现场为工作人员上了一堂“人民币辨伪知识微沙龙”。活动中，张经理为大家讲解了新发行的人民币的辨伪要点，特别是50元和100元这种大面额的人民币。还为大家普及了非法的金融活动和电信诈骗的相关特点，叮嘱大家要守好自己的钱袋子，避免落入电信诈骗的圈套和陷阱。网吧的工作人员们听的异常认真，在张经理说完之后还踊跃提问，王总的表情也在这次上门的沙龙活动中渐渐缓和。在张经理准备回支行时，王总已经不再抱怨，面露满意的神色，送走了张经理。 真正的优质服务并不单单只是7+8、双手接递等服务流程，更需要我们从客户的立场出发，帮助客户解决问题，以此有力推动我行各项业务快速、健康地发展。