工行邢台沙河建设支行暖心服务获客赞扬

   1月27日上午，一位老年客户一手拄着根拐杖，一手拎着一大袋瓜果零食，步履蹒跚地走进工行邢台沙河建设支行的大门。大堂韩经理见状，立即走上前去搀扶这位客户，原来这位老人是韩经理的老客户了，这次是专程来网点表示感谢的。 

   事情的经过是这样的，1月26日，这位客户找到韩经理称自己找到一张很早之前办的工行卡，查询卡内还有钱，但卡却不能用了。韩经理给客户登记信息，测量体温后随即为客户取号，指引其到前台查询。经前台柜员查询，发现客户办卡时使用的是第一代身份证，与现在使用的第二代身份证号码不一致，导致卡片中止服务了。韩经理将情况告知客户，并表示需要到辖区派出所开具户籍证明，才能把卡内钱取出来。客户听完便急忙拄着拐杖准备去开证明，韩经理见客户腿脚不便，便立刻向网点负责人描述情况，网点负责人当即安排一名客服经理驱车载客户去派出所开立户籍证明。回来已是中午了，柜员利用自己午饭时间帮助客户修改信息并成功将钱取出，客户拿着钱激动地说道，“太感谢你们了，你们不辞辛劳开车专门带着我去开证明，大中午还帮我改信息取钱，真是太谢谢你们了。”韩经理听后说道，老伙计不用客气，以后有事找我们就行啦，客户临走前还特地在网点留言簿上写下一段简短的感谢语。 

   第二天客户就再次来到网点，便有了开头的那一幕。网点人员极力婉拒了该客户的谢礼，表示我们只是做了自己的分内之事，并提醒客户疫情期间还要少走动，多注意身体。 

   疫情期间沙河建设支行将继续严格落实《营业网点老年客户服务管理28条措施》，做好自身防护的同时针对老年客户的各种特殊情况采取特事特办原则，切实提升广大老龄客户的服务体验，让客户希冀而来，满意而去。新的一年，服务先行，力争用良好的服务质量为我行旺季营销阶段增光添彩。