工行沧州分行加强智能设备管理有效防范操作风险

    

    一、牢固树立风险防范意识。该行加强智能服务人员业务技能和制度的培训，确保智能服务人员严格按照制度流程快速准确指导客户处理业务，牢固树立风险防范意识和职业警觉意识，提高防范和鉴别能力。

    

    二、充分发挥安全管理平台功能。该行运行督导员利用安全管理平台非现场检查系统对网点内现智能机具服务区员工违规操作和客户异常行为、突发事件等实现有效监控。还原业务场景，提高核查精准度。及时发现智能终端服务人员离柜未签退、多人共用同一柜员号审核、单人持有智能柜箱卡箱双钥匙加装空白重要凭证等违规操作，把控业务过程的关键环节，实现监控手段前移。

    

    三、规范智能自助业务审核人员的行为。该行通过非现场检查发现审核人员的不规范行为，然后，有的放矢地规范智能自助业务审核流程，要求审核人员必须做到在引导客户使用智能设备办理业务时，加强客户身份资料真实性审核，通过当面询问客户个人基本信息等方式，加强客户身份核验，有效识别客户身份，防范不法分子冒用他人身份信息办理业务。

 

    四、加强柜员业务及制度的学习。该行对非现场检查发现的违规问题，要求各支行及时组织全员对检查通报、典型案例进行学习，使每一个员工熟知并掌握，不断提高综合业务素质，明确自己的岗位职责、履职规范以及禁止性规定，自觉养成规范操作、严格流程、防范风险的良好职业操守和习惯。