工行沧州车站支行加强网点渠道建设 助力旺季营销工作

　　

    一、靓化服务环境。为营造喜迎新春佳节的隆重气氛，也为旺季营销造势，支行布置迎春气氛，在挂灯笼、贴春联、布展台的基础上，化大力气对网点形象和服务环境进行深度整治，日间做到窗明几净，环境整洁，各项便民措施齐全，给客户愉悦的视觉感受；晚间做到门头LOGO明亮完整，各项晚间指示霓虹灯、广告牌功能齐全，自助区明亮洁净，树立良好地企业形象。 

    

    二、强化大堂职能。随着业务旺季的到来，对服务渠道的要求越来越高。该行注重发挥大堂服务“第一印象”的重要性和分流精准服务的职能，提升大堂服务对客户的感召和识别作用。各网点配足、配强大堂经理，并通过强化学习和专业培训，提高大堂经理迎送、识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧，一方面通过提高网上银行和自助终端器具的使用率，多元化方便客户，另一方面有效发现优质客户、深度发掘客户资源，大力促进业务发展。 

 

    三、开辟存款专柜。该行为了更加有针对性的服务有效客户，快速促进存款增长，在大堂准确识别客户的基础上，一是开辟了存款专柜，减少存款客户的等候和业务办理时间。二是实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通式”服务，提升存款客户的服务体验。三是结合优化服务流程建设，尽量简化业务流程，在方便客户的同时，大力提升网点的服务效率和品牌形象。