工行沧州车站支行全力提升优质文明服务水平

    

    加强服务学习，提升业务效率。该行每日晨会组织全员学习行内优质文明服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，确保每周业务效率均有提升目标。同时，充分利用空余时间，熟悉业务操作流程，提升业务办理速度。

    

    增强服务意识，提升客户体验。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎、双手接递、微笑服务”，并主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工优秀服务意识，有效提升客户满意度，从而提升客户体验。

 

    优化厅堂服务，减少等侯时间。该行针对智能设备、ATM 机、叫号机、填单台及等候区等服务死角，制定大堂经理巡视制度，确保处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台业务压力。

 

    关注客户诉求，满足客户需求。该行以客户满意为服务目标，面对部分业务多、杂、难的实际情况，主动做好客户分流及暖心服务工作，避免客户长时间等候，产生不满情绪。对于本人无法到店办理业务的情况，及时登记客户信息，利用班后时间为客户提供上门服务；对于未成年人父母代办的情况，提前核实客户证件，避免客户因证件不符合规定而多次往返，做到让客户满意的精品银行。