1月21日上午，一位“神秘”的客户兴冲冲地来到横栏工行营业厅，满脸洋溢着欢笑，他一进门就径自找到业务主管冯洪英，一见面就说：“本来我老父亲也是要一起来的……”，由于每天接待的客户实在太多，冯主管一下子还没反映过来，到底是咋回事呢？
事情还得从去年的一个电话说起，2020年12月25日，疫情常态化之下的银行网点依然业务繁忙，横栏工行营业厅里各项业务办理有序进行，突然，一阵急促的电话铃声响起，而来电人的语气比铃声更急，他焦虑地向接电话的冯主管询问异地社保卡如何激活。冯主管首先安抚了客户情绪，然后再详细询问了解具体情况。
原来这位客户是在横栏工作的江先生，他父亲江老先生从云南晋宁随家人定居中山，去年江老先生不幸罹患重病，在横栏医院进行了手术，后续一直住在医院ICU进行治疗，由于医院有规定要结付前期部分费用，并要求使用病人本人的金融社保卡结算，江老先生本人名下只有一张省外的第三代工行金融社保卡，而且还没启用！一时之间，小江是急得一筹莫展，情急之下，他想起了横栏工行……
在了解清楚客户的具体情况和用卡的急迫性之后，冯主管立即向支行行长郑燕秋报告，郑行长立马决定，迅速启动“特事特办”业务应急程序。12月28日下午，横栏支行行长郑燕秋、客户经理卢超明及客服经理吴卫贤携带移动银行设备前往横栏医院，为客户江老先生办理尽职调查和激活业务。
该行工作人员严格遵守医院相关规定，先将机器进行消毒杀菌处理，全体工作人员穿上无菌衣，再进入ICU病房为客户办理金融社卡激活业务，同时安慰江老先生安心治疗，祝愿早日康复出院。
在业务顺利办理完成后，他们一行返回网点继续工作，一切回归平静。冯洪英事后回忆说：“因为这是很平常的事情，我们每天都在三尺柜台迎来送往，尽心尽力服务好各界客户，所以我们也淡忘了这件事……”
日子不紧不慢地过着，转眼就进入了2021年，江老先生也出院居家疗养了，在安顿好老父亲之后，江先生专程来到横栏工行，向该行“特事特办”的暖心服务表示衷心感谢和高度赞扬，江先生及家人还定制了“激活异地社保卡，工行为民护健康”的锦旗赠送给该行，于是就出现了开头的一幕！
横栏工行的小伙伴们收到锦旗颇觉诧异，同时也真切感受了客户的诚挚，因为头天晚上正是中国传统的“腊八节”，想到自己的一份平常付出，让客户的家人得以团圆过节，这份欣慰让大家久久沉浸在幸福当中。
正如横栏工行行长郑燕秋所说：银行人的坚守初心，就是要牢记全心全意为客户服务，尽已所能，为客户排忧解难。每个网点都应该担起使命，通过提供优质服务践行宗旨，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感，使工商银行真正成为客户身边的银行、可信赖的银行。
