建行长沙五凌路支行成功挽留老人养老钱

    9月29日上午，一对貌似父子的两人来到我行，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务，还没等老人说话，年轻的男士就马上说：“转账。”大堂经理随即引导两位客户来到智慧柜员机前进行转账操作，在操作的过程中，大堂经理发现貌似父子的两人口音完全不一样，一同前来的年轻男士神色异常，大堂经理马上提高了警惕，主动向老人询问转账的用途、收款方的情况等，在我们的仔细询问下，老人和年轻男士激动的各自说了一个理由，老人说是自己要买房需要支付18万元，年轻男士却说是老人家侄女借钱买房需要汇款18万元，了解情况后，大堂经理不断向老人提示风险，耐心地列举了各种各样的诈骗案例，但是老人家坚定的说“没关系，我都八十多岁了，比你们年轻人有经验的多。”并坚持要转账，见状大堂经理请来了业务主管，一同劝阻老人。在我们的耐心询问下才得知，老人和老伴一直独居，子女均在外地，我们便一再提示老人拨打家里孩子的电话，确认是否需要转账，这时年轻男士情绪激动，扬言要投诉我们等等，这样更坚定我们当初的怀疑，经过我们努力劝说老人向我们提示了外地孩子的电话，经过沟通发现老人并没有买房，也并没有侄女。正在这时我们发现之前的年轻男士已经悄悄地离开了网点。大堂经理再次将事情经过与老人梳理，老人才如梦初醒，意识到自己差点就上了当，激动的热泪盈眶，紧紧地握着大堂经理的手，连连表示感谢，幸好遇到了这么负责任的工作人员才使得唯一的18万存款没有受到损失。

    在此次事件中，我行的工作人员凭着敏锐的警觉，抱着认真仔细、高度负责的工作态度，成功的堵截一起诈骗案件，使客户避免了损失，也提升了我行的服务和品牌形象，获得了客户对我行的信任和认可。