工行邢台开元豫新支行提升服务水平增强获客能力

    以厅堂服务为抓手，加强员工业务培训，提升员工营销能力，对产品细化精选增强对产品熟悉度，整合捆绑现有产品，并利用晨、夕会模拟营销场景，形成良好的营销氛围，激发每位员工的营销动力，提高营销质量。因新冠疫情影响，居家隔离期间，该行负责人克服重重困难订购物资，走访客户，获得客户好评。针对客户到店情况，实行弹性柜台制度，以减少客户等待时间、提高客户满意度为出发点，合理安排人员，促使网点高效运营，最大限度满足客户需求。厅堂充足的人员配备有助于提升自助机具的使用效率，且有助于厅堂潜力客户的抓取，从而提高到点客户营销覆盖率。