工行镇江高新区支行以“三心服务”提升客户体验

    时至一月，正逢旺季。为助力旺季营销工作平稳有序展开，工行镇江高新区支行以“三心服务”全力提升到店客户的服务体验。 

    一、常态防疫，安心服务。鉴于近期全国各地有小范围疫情爆发的情形，高新区支行坚持常态化防疫的理念，每天上班前员工自测体温，对网点主要工作区域进行消毒同时将消毒标识张贴在大厅醒目位置。上班期间全员佩戴口罩，并要求携带口罩的客户戴好口罩后进入网点。如大厅等待客户较多，厅堂人员会安排客户分散落座并保持距离。以上种种措施给客户带来了强烈的安全感，得到了客户的一致认可。 

    二、智能取号，舒心服务。自工行服务小程序推出以来，高新区的智能取号工作取得了不错的成绩，这不仅得益于网点的大力推广，更是广大客户自主使用的结果。利用微信取号，只需一部手机就能实现自主取号的功能，这不仅解决了不少未带证件与银行介质的客户的取号难题，更实现了不少客户在家取号，到店即办的需求。高新区支行利用微信小程序取号与叫号机取号相结合的方式，极大的缩短了客户的等待时间，提高了客户的满意度。 

    三、赠送热饮，贴心服务。为提高服务质量，镇江分行为各网点配置了专用的推车、热水壶、纸杯和各种饮品。高新区支行并未将这些服务用品束之高阁，而是积极落实分行政策，凭借分行提供的服务支持，完善网点的服务体系。一旦出现客户堆积现象，就立马进行赠送热饮的准备工作，在准备期间询问客户的饮水需求，精准记录并及时送达。在这个寒冷的冬季，工行送出热饮，既暖身有暖心。