工行保定清苑支行多管齐下 助力提升服务水平

    为进一步提升客户服务水平，工行保定清苑支行结合近期疫情形势，对服务工作提出具体要求，扎实推进服务提升。

    一是强化责任担当意识。在营业网点配足消毒药剂、酒精、口罩、免洗手消毒液、体温枪及医用手套等防疫物资，提倡员工及客户注意个人防护，严格督促营业网点按标准落实防疫消杀工作，全方位无死角进行消毒处理，营业网点设置体温检测点，对每位进出人员进行快速体温检测，确保网点防疫措施落实到位。

    二是规范员工工作流程。制定并严格执行清苑工行2021年运行管理考核办法，约束员工日常工作习惯，提高工作效率，降低差错率，减少客户等待时间。提高员工基础技能，开展青年员工技能竞赛，巩固深化基础技能的中心位置，增强员工服务意识。

    三是提升应急处置能力。从一言一行做起，尽心竭力为客户解决问题，时常换位思考，特殊时期更要提高厅堂服务温度。组织大家规范学习优质服务步骤，分享优质服务案列，进行每日服务提醒。逐步树立起员工“主人翁”意识，面对突发事件时积极寻求解决办法，确保各项工作平稳运行。