工行邢台鸿溪支行加大力度进一步提升厅堂服务水平

    旺季营销以来，工行邢台冶金鸿溪支行为增强员工服务意识，进一步提高网点大堂服务水平，按照上级行服务工作要求，从多方面入手，切实做好网点厅堂服务工作，确保支行旺季营销顺利进行。

    该行进一步增强一线柜员业务技能培训和考核，特别针对目前疫情变化实际情况，确保任务到人、考核到人。结合岗位练兵、开展业务培训、劳动竞赛等活动，提高柜员的业务办理速度和效率。针对客户厅堂服务业务存在风险问题，积极制定疫情专项治理办法，对客户排队等候时间进行引导，要求相关网点制定个性化措施，优化流程，提高效率，减少客户厅堂排队时间和秩序。落实好云网点服务工作，组织好客户线上预约，指导辖内网点合理设置业务办理流程，通过窗口资源和客户类型的最优配置进一步降低整体客户来行等待时间，合理调整对外服务窗口，促使窗口开工率得到进一步提高，最大限度满足客户需求。进一步落实大堂经理履职，把“关注、询问、引导、分流客户”等职责放在大堂经理履职首位,杜绝大堂经理重营销、轻服务的现象。充分发挥大堂引导员的作用。大堂引导员作为大堂经理的补充，有助于进一步强化大堂服务管理。支行要求网点充分利用大堂引导员资源，协助大堂经理充分履行大堂管理职责。同时，加强对大堂引导员的人性化管理，帮助其提升履职能力，提高大堂管理水平。