2021年1月6日，一个寻常的星期三，在工行盐城滨海支行营业部的大厅里，热情周到的服务与善意满满的感谢相遇、交融，碰撞出10杯奶茶的“闪耀火花”，为凛冽严酷的寒冬注入一管人性的温暖。
1月6日晚5：30，工行盐城滨海支行营业部网点正常下班，大厅内办理业务的客户们陆续离开，卷闸门缓缓落下，柜员们也进入了轧帐程序。此时，门外忽然传来急促的敲门声，一位客户急切地挥舞着双手，表示有一笔紧急业务需要办理。细致了解情况后，在确保安全不违规的前提下，安保工作人员引导该客户途径门卫值班室从后门进入营业大厅。
经沟通得知，该客户突然接到现金用款紧急通知，须立即取用60万现金。因此笔业务介入将直接影响对公和现金柜面整体轧帐流程，大堂经理立即将此事上报，部门负责人本着“服务至上、客户为要”的原则，立即暂停轧帐程序，安排柜员迅速靠前服务，积极热情地为该客户提供取款服务。20分钟后，该客户顺利提取到现金，网点负责人悉心安排了2名持枪押运人员护送该客户上车，直至其安全离去。
不久，饿了么外卖小哥送来了10杯热腾腾的奶茶，系该客户通过手机APP下单点送，包装上附字条：谢谢你们用热情周到的服务温暖了我的心，几杯奶茶不成敬意，希望它能够为你们抵御严冬寒风，送去温暖。
一直以来，工行盐城滨海支行营业部坚持服务周到化、热情常态化、工作精细化，从点滴小事做起，以真心换真情。10杯热奶茶的背后，折射出的不仅是客户对于滨海工行的认可和赞许，更是工行上上下下员工多年如一日的优秀业务素养和服务宗旨意识。这也彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”不仅仅是一句宣传口号，更是工行人实实在在的卓越品质与真真切切臻善坚守。
