工行常州经开区五益新村支行大力拓展小微商户

    工行常州经开区五益新村支行积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，充分利用网点靠近五益新村综合市场的优势，多措并举增强员工提高服务小微商户的意识，持续推动小微商户二维码宣传推广，提升对周边个体工商户的服务能力。 

    提升全员服务意识和能力。网点利用晨会组织员工培训工银商户之家APP业务知识，让员工充分熟悉业务操作。针对该网点靠近五益新村综合市场，周边商户、超市、药店、小吃店、小商小贩较多的特点，重点推介工行二维码线上收款可以减少到银行缴款排队及收到假币的风险，网点员工做好二维码的宣传和使用引导，增强客户办理工行二维码和使用线上收款的意识，不断提升客户服务体验。

    加强外拓宣传和服务。网点利用周末休息时间走进周边市场、超市等客流量大的地方，员工三人一组分工到店为客户现场办理工银商户之家收款码，提升客户办理和体验产品的便利性。同时充分做好周边小商铺、菜场小贩的宣传工作，针对菜场、小吃店等现金流通较多、零钱残损券较多的劣势，宣传工银商户之家收款码的便捷，不定时安排人员上门安装设备，提供一站式、全方位的服务。

    做好后续售后服务。网点针对周围小微商户众多的特性，提供个性化服务，设立专项小组，建立二维码商户交流工作群，转发上级行组织的各类商户优惠活动，提升商户使用工行二维码的积极性；同时高效解决商户们提出的疑难杂症问题，做到售前服务热情、售后服务到位，进一步提升客户体验，通过口口相传，增强工行二维码的市场覆盖面和竞争力。