今年以来，围绕总省行关于营业网点运营主管队伍建设方案的要求，工行常州广化支行结合队伍的现状，从提升素质、加强履职、储备人才等方面抓落实，不断强化网点运营主管队伍建设，充分发挥运营主管“磐石”作用。
强化培训，提升素质。该行按照理论知识与业务实践相结合、集中培训与自主学习相结合、现场授课与线上培训相结合的方式，持续加强运营主管专业素质与履职能力培养，全面提升运营主管综合履职能力。2020年四季度，该行开展了集中处理业务（支付结算业务）受理审核指引2020版讲解、单位结算账户RPA自动备案2场现场培训。通过针对性培训课程，讲解知识要点、解剖风险环节、传授操作技能，确保运营主管人员履职能力持续提升。同时，该行围绕网点新岗位体系对运营主管的业务素质与能力要求，挑选了涵盖对公、个人、国际、银行卡、电子银行等各类业务流程、操作指引、核算基础知识以及客户服务技巧的网络培训课程，在保证专业基础知识全面覆盖的基础上，着重加强单位结算账户、内部账户、现金及核算要素等重点业务培训，提高运营主管对事中风险的审核把关能力。
把握细节，加强履职。该行通过考核激励机制，持续强化网点现场履职管理。一方面，严格按照事权划分及各项业务审核标准，加强业务真实、完整、合规性审核管理，着力提升开户、核算要素发放、密码重置及挂失、内部账户核算等高风险业务审核操作的规范性，确保各项规定动作执行到位。另一方面，根据业务运营峰谷变化规律，科学确定劳动组合及临时性调度安排，充分运用各类智能服务设备，提高网点的业务运营和服务支持保障能力。基于网点客户结构、业务规律及风险水平，确定现场管理履职重点区域，并通过对岗位人员的灵活组织调度，实现柜台内外统筹兼顾。根据网点功能分区、空间布局和业务规模，明确各区域值守责任及补位次序，实现网点有序平稳安全运营。
优化结构，储备人才。该行综合考虑运营主管队伍稳定发展、有效流动的需要，持续提升客服经理综合履职能力，推动网点人员加速向综合化、全能型转型，打造一支业务精湛、技能综合、结构科学的高素质客服经理队伍，为运营主管人才队伍选拔提供后备资源；通过培训、推荐、考核等方式，按合理比例建立培养人才库，确保后备人才队伍结构满足岗位补充需求，不断注入新鲜力量，进一步提升了运营主管队伍的活力。
