建行永州分行深化“劳动者港湾+”服务模式，惠及广大户外工作者

   2020年，建行永州分行在“劳动者港湾”的建设及运营管理上，持续加强机制保障，积极履行社会责任、关心群众冷暖、助力解决社会痛点，全面深化推进“劳动者港湾+”服务模式，深耕网点周边资源，努力打造集政务、便民、医疗、养老等多功能的小型生态园地。 一是确保“劳动者港湾”公益特点不动摇。在港湾布局、物品摆放等方面致力于让老百姓享受有尊严的服务，在与第三方合作共建和提供特色服务、创新服务模式时，以公益服务为前提条件，维护“劳动者港湾”公益服务品牌形象。向户外劳动者及其他劳动者提供歇脚休息的场所；向社会公众提供惠民服务；向老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化服务。 二是确保“劳动者港湾”安全稳健运行。加强对辖内网点软硬件服务情况的监管和服务保障力度，补充完善应急预案，对于临时出现的物品缺失和设施故障，立即采取补救措施，避免影响客户体验。同时，主动倾听客户和员工心声，完善服务资源，优化服务流程。及时根据“劳动者港湾”客流量变化合理配置网点员工和服务资源，为客户提供优质、高效和温馨的服务 三是充分发挥网点作为金融知识普及、疫情防控知识宣传主阵地的作用，支行积极响应人民银行、上级行、金融办号召，主动利用“劳动者港湾”开展各项金融知识普及、扶贫政策宣传、疫情防控知识宣传等主题活动，取得了良好的宣传效果。此外为了使劳动者港湾服务惠及更多的社会公众，支行积极推广“劳动者港湾”APP下载和注册，截至目前，累计注册用户超过700人次，受到户外劳动者和广大社区居民的充分肯定和一致好评。 下一步，该行将不断丰富和延伸劳动者港湾服务的内涵，持续优化公共服务质量，将“劳动者港湾”设施配置、服务状态和整洁度等情况纳入网点服务监督考评，纳入网点一日工作流程，进一步擦亮“劳动者港湾”服务品牌。