为贯彻落实总、省行打造“第一个人金融银行”战略和“工迎新春”旺季工作部署,充分发挥渠道协同优势,全面开展金融业务旺季宣传活动,持续提升我行市场形象与客户口碑,按照上级行的工作安排,淮安城中支行积极开展2021年“工迎新春”主题宣传活动，提升旺季金融服务水平。
一、高度重视，认真落实。为确保旺季宣传各项要求落实、落地、落细,该行认真落实《2021年营业网点“工迎新春”主题宣传活动方案》,要求各网点在网点装饰过程中,要按照总、省行统一要求进行,不得随意改造和增减素材内容,充分发挥渠道协同优势,助力金融业务旺季宣传活动,持续提升我行市场形象与客户口碑。
二、加强宣传,营造氛围。为了营造起浓厚“年味”和旺季宣传氛围,提升厅服务温度与热度,助力狂季宣传活动,实现“获客吸金、维客提质”目标,支行网点进行主题装饰和活动场景搭建，并统一调度电子设备显示屏和智能机器屏幕特点，内外联动，在营业网点创造浓厚的节日氛围和旺季宣传宣传气氛。
三、优化服务,提升体验。要求各网点充分运用设计、制作的物料,创新到店客户维护方式,让客户在浓浓的喜庆氛围中感受工行别样的年味。同时切实做好服务保障优化和安全管理,注重客户体验和人身安全,确保实现厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零案例的“三零”目标,避免因厅堂管理混乱、不安全事故而引发客户投诉和负面舆情。
四、找准痛点，创新服务。面对疫情期间带来服务工作的新变化、新需求，着力“服务更贴心，让信息多跑路、百姓少跑腿”高效服务新要求，全面推行“跑一趟、进一厅、找一人”要求，通过微信小程序全面开展云网点推广，率先在金融服务领域推行“六大服务新模块”，让客户知晓附近网点信息、实时排队等候客户数量，让客户选择好办理业务的网点和去网点的时间，从而通过客户的自主选择行为形成“店外分流”，严格“四点四区”服务管理，聚焦老年金融服务痛点问题，积极开展专项体验，制定营业网点老年客户智能技术服务指南，进一步提升客户的服务体验。
