工行邢台巨鹿支行热情服务获客户称赞

   1月1日上午，工行邢台巨鹿支行营业室来了一名客户，称要办理其父亲的银行卡启用业务，但因为天气和身体原因，客户本人无法来网点办理。该行营业室沈经理详细了解了具体情况，来网点的客户是持卡人的儿子，已经60多岁了，而持卡人本人已经96岁高龄，来网点办理业务确实困难。 

   该行沈经理根据特事特办原则，当天下午就派两名工作人员前往老人所在的敬老院进行了核实，顺利办理了卡片启用业务。来到网点办理业务的老人的儿子一再称工行的业务办理快速，工作人员认真负责，还是大行好。 

   简单的一件事过去了几天，因为疫情原因，交通管制较为严格，无法随便来往，来办理业务的客户明显减少了，但网点却收到了一个表扬信，打开一看，原来是几天前上门核实业务的高先生，高先生称，其老父亲年龄已高，但意识很清醒，并且之前也一直在工行有业务，这次工行员工上门去核实，老人对工行的服务赞不绝口，刚办理完没几天就因为疫情防控不能出门了，老人对工行的服务效率很满意，非得让儿子过来送感谢信，要不是高效率的服务就不知道会等到啥时候了，儿子因为疫情志愿服务来到网点送了感谢信，表示对工行服务的认可。 

   微不足道的一次服务，却获得客户的专程感谢信，细节决定成败，每一次的服务我们都本着客户为中心的原则，哪怕一句话，哪怕一个动作，哪怕一个眼神。因为工行践行的是一种大行的担当，履行的是一种大行的责任。