工行常州武进湟里支行有效提升电子对账占比

    电子对账是防范风险、确保客户资金安全的重要手段，既降低了服务成本，又提高了工作效率，对推进对账工作起到了积极的作用。今年以来，工行常州武进湟里支行坚持目标考核到位、沟通引导到位、跟踪服务到位，全面推广电子对账，有效提升电子对账率。截至目前，该行电子对账占比排名全辖前列。

    一、目标考核到位，加大推进力度。为确保各阶段电子对账推广工作目标落实到实处，该行结合网点实际情况，制定了具体的推广考核方案，将考核结果纳入到每位员工季度考核之中，要求员工紧紧抓住月初客户集中到网点办理业务的有利时机，加大宣传、推广和引导力度，以网银对账功能为切入点，以企业网银不动户唤醒活动为抓手，积极引导名单中企业客户开通网银、财智卡银企对账功能，努力实现各阶段推广目标。 

    二、沟通引导到位，提高电子对账率。一是将上级行下发的未开通电子对账的存量账户数，分发给相关人员，确定完成时限，以专人电话通知为主，客服经理和柜台识别为辅，及时沟通客户；二是抓住企业网银和财智卡不动账户唤醒活动契机，对企业网银、财智卡不动户名单进行认真梳理，加大启动力度，逐户唤醒，积极引导客户使用网银、财智卡对账，让客户养成网银、财智卡办理对账习惯，避免来年再次成为不动户；三是对账人员充分利用与客户面对面对账时机，大力推广网银、财智卡对账，并协助解决售后服务相关问题，形成网银、财智卡账户管理合力。 

    三、跟踪服务到位，提升推广效果。组织员工认真学习企业网银、财智卡自助对账方式操作引导，熟练掌握相关业务规则、操作流程和现场对账等相关内容，为后续推广工作夯实基础；不断加大现场宣传及引导力度，客服经理和对公柜员指导单位财务人员熟练使用企业网银、自助终端上进行对账，及时解决对账中出现的问题，耐心解答客户疑问，引导更多客户自主运用电子化、自主化对账方式，提高客户对账的便捷性与时效性。