工行邢台冶金支行开展网点“三个五”专项督导学习

   工行邢台冶金支行为进一步落实总省行及邢台分行关于疫情防控工作要求，切实提升网点客户到店服务体验，近日，该行对营业网点疫情防控“五必须”“五强化”和“五做到”进行专项督导，迅速组织网点学习落实。 

   现场检查，督导到位。该行采取对网点现场检查的形式开展“三个五”落实情况的专项督导，强化网点负责人对本网点现场疫情防控的主体责任，第一时间知晓掌握员工健康状况与动态，做好疫情防控应急处置机制，快速高效应对突发事件，对检查及时发现的问题，督促做好整改。 

   组织学习，认真落实。该行迅速传达营业网点疫情防控“三个五”并组织学习，将疫情防控“三个五”打印张贴于网点公告栏内，自觉接受客户的监督。主管行长亲自指导网点认真落实各项防疫措施，做好通风、消毒，保持网点环境干净整洁，做到进店客户必测体温、必戴口罩，网点还配备备用口罩，确保场所和人员安全。 

   特殊时期，温度服务。该行在特殊时期将客户服务做到“五必须”，同时制定各项业务应急预案，确保防疫相关资金划转、账户开立等业务办理顺畅。坚持以客户为中心，保持疫情期间客户服务温度。做好厅堂客户分流疏导和等候管理，避免人员扎堆聚集。坚持疫情相关区域、特殊人群金融服务需求的特事特办，不推诿不拒办。