疫情发生以来，建行河北省分行坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，通过畅通线上业务办理渠道、编织网点疫情防控密网、创新金融知识宣教形式等举措，全力做好特殊时期消费者权益保护工作。
畅通渠道 线上方便又快捷
“我的银行卡突然不能用了，好像是因为身份证有效期过了，新的身份证信息我忘记去银行更新了，现在石家庄小区封闭管理了出不去，怎么办，我着急用卡啊？”
“您好，请您不要着急，您可以通过网上银行、手机银行等渠道进行信息更新，更新后您的卡立即就可以使用了”
“线上渠道真的很方便啊！”
为满足疫情期间客户的金融需求，建行河北省分行畅通线上业务办理渠道，针对客户使用较高频的账户查询、转账、信用卡还款、个人信息维护等场景，制作建行个人业务线上办理指南、足不出户完善个人身份信息等线上操作指引，方便客户了解业务办理流程。同时，“客户经理云工作室”24小时营业不打烊，还为客户提供一对一的客户经理咨询服务，使客户足不出户，就能体验线上办理业务的高效便捷。
硬核防疫 网点安全又贴心
“你们建行真好，临时出门忘记带口罩，竟然在你们网点找到了，太感谢了！”
特殊时期，建行的营业网点提供了很多便民措施。同时，为保障到营业网点办理业务的客户及网点员工的健康安全，建行营业网点每日营业前、营业中、营业后至少进行三次清洁消毒，对于频繁使用的自助设备及密码键盘等，提高清洁消毒频次，做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白，为客户提供清洁卫生、安全放心的营业环境。
为畅通客户问题解决途径，建行河北省分行优化客户问题解决流程，引导客户使用“建行客服”微信公众号和手机银行客户端，通过智能渠道“人机协同”加快客户问题解决。梳理疫情期间客户关注的热点问题，制定解决方案，统一客户回复标准，提升问题解决效率。
金融知识 宣传到位又及时
“这几天我接到一个电话，说我的核酸检测结果有点问题，后来就核对了我的住址和电话，竟然还问我身份证号、银行卡号，正好前几天看到你们‘防诈骗’的宣传，我觉得不对，就立马挂断了……”客户李女士专门致电建行，表达了感谢。
近些年，建行河北省分行全力打造“建小宝”金融知识宣传教育品牌，围绕品牌形象，制作了很多寓教于乐的动画、漫画、宣传手册等，通过微信公众号、建行大学、营业网点等多渠道投放，实现了金融知识的广泛传播。
疫情期间，“建小宝”又刷屏了……针对疫情期间新型的诈骗手段，建行河北省分行开通了“建小宝云课堂 防疫也要防诈骗”专栏，通过漫画、视频、长图文等形式，宣传金融知识，增强了客户防范诈骗的意识。
疫情无情，建行有情。在抗击疫情的特殊时期，建行河北省分行认真贯彻落实疫情防控及金融服务保障举措，保护消费者合法权益，用实际行动践行了大行担当。
