1月9日，建行郴州市分行召开电子银行外包服务团队会议，集中学习了省分行《个人网络金融业务外包服务管理办法》以及涉及外包人员相关风险管理文件和要求，结合当前工作实际情况，对做好下一阶段重点工作进行了部署：
一是提高服务认识，做好合规操作。外包队员在引导客户使用我行产品时，必须履行告知义务，对客户关心的产品服务内容进行介绍，让客户了解所使用的产品内容。要认识到服务工作不仅是单一的以业绩收入增长作为其工作目标，而是要真正站在建行为客户服务的角度开展工作，让客户感受到服务的真诚。严禁出现代客操作，代客签名，代客保管重要物品等情形，做好合规操作，保护自己。
二是加强业务学习，提升履岗能力。外包团队每月至少要组织一场业务培训，涵盖产品知识、业务技能、服务意识和风险防控等内容。明确各时点网络金融业务的相关工作重点，提升团队整体的业务能力。在高效完成省行工作部署的同时，帮助团队人员争取更多的绩效提升归属感。要加强团队的执行力，不折不扣执行分行的决策。如最近开展的湖湘农事e账户营销活动。
三是严守劳动纪律，强化监督检查。加强网络金融业务的团队管理，细化外包服务的日常检查和监管，强化纪律考核力度。各网点每月至少进行一次外包业务合规性检查，通过分行组织集中学习培训、网点日常巡查、不定期调看监控录像等工作措施，做好电子银行业务日常事前、事中、事后的全流程合规性监督检查，扎牢合规工作的底线。
四是加大追责力度，建立长效机制。团队要做好对新入职人员和在岗人员的管理，坚决执行担保人的要求。如电子银行外包队员发生案件或违规风险事件，担保人、外包公司各管理人员要负连带责任。对发现的违规问题，要严肃处理，决不能姑息迁就。要培养合规的文化氛围，让大家不敢违规、不想违规。（建行郴州市分行加强电子银行外包服务团队管理
1月9日，建行郴州市分行召开电子银行外包服务团队会议，集中学习了省分行《个人网络金融业务外包服务管理办法》以及涉及外包人员相关风险管理文件和要求，结合当前工作实际情况，对做好下一阶段重点工作进行了部署：
一是提高服务认识，做好合规操作。外包队员在引导客户使用我行产品时，必须履行告知义务，对客户关心的产品服务内容进行介绍，让客户了解所使用的产品内容。要认识到服务工作不仅是单一的以业绩收入增长作为其工作目标，而是要真正站在建行为客户服务的角度开展工作，让客户感受到服务的真诚。严禁出现代客操作，代客签名，代客保管重要物品等情形，做好合规操作，保护自己。
二是加强业务学习，提升履岗能力。外包团队每月至少要组织一场业务培训，涵盖产品知识、业务技能、服务意识和风险防控等内容。明确各时点网络金融业务的相关工作重点，提升团队整体的业务能力。在高效完成省行工作部署的同时，帮助团队人员争取更多的绩效提升归属感。要加强团队的执行力，不折不扣执行分行的决策。如最近开展的湖湘农事e账户营销活动。
三是严守劳动纪律，强化监督检查。加强网络金融业务的团队管理，细化外包服务的日常检查和监管，强化纪律考核力度。各网点每月至少进行一次外包业务合规性检查，通过分行组织集中学习培训、网点日常巡查、不定期调看监控录像等工作措施，做好电子银行业务日常事前、事中、事后的全流程合规性监督检查，扎牢合规工作的底线。
四是加大追责力度，建立长效机制。团队要做好对新入职人员和在岗人员的管理，坚决执行担保人的要求。如电子银行外包队员发生案件或违规风险事件，担保人、外包公司各管理人员要负连带责任。对发现的违规问题，要严肃处理，决不能姑息迁就。要培养合规的文化氛围，让大家不敢违规、不想违规。
