工行保定古城支行多举措提升服务品质

   为提升服务质量，提高客户满意度，工行保定古城支行结合自身实际，整理思路，多举措施提高服务品质，做好各项年初工作。 

   一、加强技能培训。重点对柜员进行服务技能、业务技能、沟通艺术、合规操作、团队精神等方面内容的培训，进一步提升柜员综合素质。锻炼过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，提高业务处理效率。 

   二、压降客户等候时间。充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。 

   三、提高服务质量。积极引导员工深化服务意识，强化客户体验，将客户需求作为出发点。同时该行还明确各岗位服务内容和服务标准，健全服务责任人制度，通过完善的考核机制，激励各岗位人员增强主动服务意识，带动全员服务质量不断提升。