工行邯郸邯钢钢城支行暖心服务赢得客户赞扬

    2021年1月19日，一名客户急冲冲的走进工行邯郸邯钢钢城支行，大堂值守人员立即上前询问客户业务需求，得知客户需要办理存折支取业务，于是引导客户叫号等待。前台客服经理在办理过程中，发现存折户名为客户的已故母亲，且预留手机号信息错误导致账户被锁定。在跟客户详细了解情况后，客服经理告知客户需按要求提供必要的证明信息，客户表示理解，并将随身携带的相关证明文件交予客服经理，客服经理同授权人员经多次核验无误，第一时间为客户进行处理。经过紧张忙碌的办理，客户顺利支取到存折中的余额。客户被该行工作人员认真负责的工作态度、尽心尽力为客户服务的行动所感动，主动书写感谢信以表达自己对工行员工的感激之情。该行员工向客户表示，这些都是应该做的，并将在今后的工作中一如既往的做好客户服务工作。