工行常州武进支行积极推动“云网点”服务新模式

    云网点服务是工行网点服务的线上化和数字化，客户可通过微信登陆“工行服务”小程序即可访问该平台。目前该平台包括云大堂，云管家、网点信息、云工作室、云柜台、为您推荐、精选专题六大功能模块。为推动网点深化转型，积极应对疫情期间服务线上化趋势，工行常州武进支行积极落实上级行要求，推动“云网点”项目，宣传引导客户在线预约取号、查询网点营业时间等，缓解网点排长队现象，促成了互联网零接触服务新模式，为客户提供更快捷、更高效的金融服务。 

    强化员工培训，提升服务水平。该行各网点利用晨会及下班时间，学习“云网点”新知识，掌握新业务，提升自身业务办理能力，提高服务水平。对于前来网点的每一位客户，网点客服经理首先介绍“云网点”特点，告知客户在云网点可实现网点信息查询、网点预约排队，查询网点及网点个性化推送的营销产品，基于地理位置为客户推荐附近网点，还可以根据地图、关键字自助搜索营业网点，让客户了解网点实时营业状态、特色服务，还有线上取号、查询电话及营业时间、路线导航、连接网点WiFi等功能。 

    线上线下一体，提供便捷服务。该行还加强线上线下一体化服务，为客户提供借记卡申请、信用卡申请、ETC申请、开立资信证明、借记卡换卡不换号、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄”一站式服务，为客户省去了以往多次跑网点的麻烦。 

    发展云工作室，满足不同需求。该行辖内所有网点都开立了理财经理云工作室，可为客户提供线上便捷服务，根据服务客群风险偏好和需求推荐的精选金融产品，满足不同客户的金融需求，并能够通过智能机器人随时与客户进行一对一的交互联系，解答客户疑问，响应客户诉求，实现互动式营销，支持客户一键购买。