银行业务源泉是客户，而客户提升离不开优质服务。2020年，工行江苏淮安涟水支行摒弃短期冲刺经营理念，踏实做好客户服务工作，将总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念贯穿始终，采取多措并举，助力客户服务水平迈上新台阶。
一、培训升级，理念更新增加认同感
为了更有效地提升客户服务水平，淮安涟水支行根据近几年员工青年化的结构特点，成立了一个青年员工的学习型组织——“追光者学苑”。学苑定期召开青年员工进行业务培训、服务培训、技能培训等活动，例如：邀请专业的形体老师、化妆老师为全体青年员工进行了仪容仪表形体培训。这些活动不仅丰富了员工的生活，更能综合性地提高青年员工的客户服务意识和服务水平。另一方面，涟水支行一边发挥老员工“传、帮、带”作用，一边创造条件，为他们寻找合适的工作岗位，让他们在客户服务提升方面发挥出自己的优势，提高客户对我行的认同感。
二、仪式加持，自带标签激发荣誉感
为了提升员工士气，规范服务礼仪，展示专业服务水平。淮安涟水支行团支部根据支行的要求，牵头组织编排了一套礼仪操，由网点每日营业前进行操练。涟水支行的礼仪操敢为人先，得到了各级领导的赞许，成为涟水支行的一个标签。涟水支行不仅请专业人士对礼仪操的演示进行了录制，还组建了一支表演队，一方面是为了在行内重要的场合向客户展现员工的专业与朝气，另一方面也是希望能够将礼仪操推广到更多的兄弟行，形成品牌。
三、责任在肩，贯彻落实获得成就感
为了将优质服务落到实处，淮安涟水支行对全行员工进行灵活配置，或是以网点为单位、或是以部门为单位、或是组建小分队。从厅堂到外拓，从潜力客户到私银客户， 从小微商户到机构客户、政府客户，客户维护工作步步为营，客户服务水平层层推进。正是由于从上至下服务工作的全面落地，涟水支行在2020年总存款连破40亿元、50亿元大关，高峰时本外币总存款超60亿元。对公存款大户贡献大幅提升，财政贡献持续回升，我行在政府以及公众面前的形象也得到了进一步的提升，员工也从喜人的成绩中获得成就感，斗志得到了充分的激发。
2021年，随着各网点硬件设施的全面升级，淮安涟水支行有信心将以更全新的面貌、更优质的服务投身到新一年的客户服务工作中，打造客户身边最满意的银行。
